1. 负责办理入住、退房登记手续及接待工作。 2. 及时处理客人的要求和投诉。 3. 熟悉酒店的详细信息，推销酒店房间和各项服务。 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，普通话标准。