为客户解答问题、回复咨询，引导客户促成销售; 负责售前客服订单准确性的审核工作，及时跟踪货品发货动向，确保快递及时妥善送达; 负责电商平台在线和顾客售前问题的解答，受理客户投诉，对客户的不满情绪进行安抚，保证客户投诉得到妥善解决; 负责处理客户退款等工作，维护售后指标;